Você já deve ter ouvido falar da máxima de Norton e Kaplan, alguns dos maiores especialistas em gestão: “Só é possível gerenciar aquilo que se pode medir”. Eles não poderiam estar mais corretos em sua colocação. Uma empresa que sabe como medir indicadores de desempenho e mensurar seus resultados tende a adotar uma gestão mais […]
