Tendencias en atención al cliente - Cepymenews
Descubre como la amabilidad, la resolutividad y la rapidez son los aspectos que más deberían mejorar las compañías| CepymeNews
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La interacción humana todavía es muy importante por eso la tendencia es invertir en las personas porque supone invertir en los momentos clave de los clientes| CepymeNews
Teoría del iceberg: la parte visible está formada por clientes insatisfechos y que realizan comentarios negativos públicos; en la parte oculta del iceberg, el 80% son clientes satisfechos, y el otro 20% son consumidores insatisfechos y que no opinan| CepymeNews
