L’empathy map, ou carte d’empathie, est un outil collaboratif et visuel. L’objectif est d’accéder à une compréhension partagée des utilisateurs ou clients d’un produit. L’équipe peut alors améliorer l’expérience utilisateur (UX).| USABILIS
Le terme CX désigne l’expérience client (expression dérivée de l’anglais « Customer eXperience »). Implicitement, CX se rapporte donc à une approche « Customer Centric » pour une relation client visant à améliorer la satisfaction de l’utilisateur dans le cas où celui-ci est un client.| USABILIS
En Design de Service, le Blueprint service dévoile l’expérience client et les processus internes afférents. Les Blueprints montrent ainsi la zone cachée du parcours client (Customer Journey), invisible pour l’utilisateur.| USABILIS
Zilele trecute, povesteam despre Customer Journey Map. Vorbeam atunci despre ce este - o poveste cu imagini despre diversele tipuri de interacțiuni pe care| Dumitru Slonovschi
Le livre UX Design & Ergonomie des interfaces fait la synthèse des recommandations dans le domaine de l’ergonomie / UX depuis une quinzaine d’années.| USABILIS
L’idéation désigne le processus par lequel chacun peut trouver des idées et devenir créatif. C’est donc aussi une méthode d’innovation collaborative.| USABILIS
Le terme UX (User eXperience), expérience utilisateur, désigne la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute situation d’interaction| USABILIS
L’Experience Map ou parcours utilisateur est une synthèse visuelle de l’expérience d’un utilisateur, un outil de cartographie de l’Expérience utilisateur.| USABILIS
Le Customer Journey Map sert à cartographier le parcours client lors de l’achat d’un produit ou service pour une vision globale de l’expérience client| USABILIS
L’UX Research ou recherche utilisateur regroupe les différentes méthodes qui visent à étudier les usages et les besoins des utilisateurs.| USABILIS
It may not seem sexy, but consistency is the secret ingredient to making customers happy. However, it’s difficult to get right and requires top-leadership attention.| McKinsey & Company
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