Teoría del iceberg: la parte visible está formada por clientes insatisfechos y que realizan comentarios negativos públicos; en la parte oculta del iceberg, el 80% son clientes satisfechos, y el otro 20% son consumidores insatisfechos y que no opinan| CepymeNews
Un chatbot es un software que se comunica con los clientes en sitios web, aplicaciones o redes sociales a través de mensajes de texto, respondiendo preguntas y manteniendo conversaciones| CepymeNews
Si deseas ofrecer una experiencia agradable al cliente, debes comprender las nuevas reglas de disponibilidad y accesibilidad en el servicio de atención al cliente| CepymeNews
Los impulsos que motivan las demandas de los usuarios son mayoritariamente impredecibles| CepymeNews
El 60% de los clientes que recibe descuentos especiales tras escribir una crítica negativa lo percibe como falta de interés real por parte de la empresa| CepymeNews
Una de las técnicas más en boga últimamente es el Inbound Marketing, una estrategia que se basa en atraer clientes con contenido no intrusivo, útil, relevante y agregando valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador| CepymeNews
