Teoría del iceberg: la parte visible está formada por clientes insatisfechos y que realizan comentarios negativos públicos; en la parte oculta del iceberg, el 80% son clientes satisfechos, y el otro 20% son consumidores insatisfechos y que no opinan| CepymeNews
Descubre como una estrategia de marketing multicanal puede ser el primer paso para crear una experiencia positiva para un cliente potencial o reforzar una relación con un cliente existente| CepymeNews