Tomar medidas para convertir las quejas de los clientes en oportunidades no solo crea clientes felices, sino que también ayuda a frenar la pérdida de clientes, impulsar el ROI y generar lealtad a la marca.| CepymeNews
Teoría del iceberg: la parte visible está formada por clientes insatisfechos y que realizan comentarios negativos públicos; en la parte oculta del iceberg, el 80% son clientes satisfechos, y el otro 20% son consumidores insatisfechos y que no opinan| CepymeNews
La gestión de la experiencia del cliente (CX) es una de las principales prioridades entre un número cada vez mayor de empresas, y muchas destinan una cantidad importante de presupuesto y recursos para su dominio.| CepymeNews
Tipo de clientes: cliente desconfiado, cliente exigente, cliente impaciente, cliente agresivo, cliente sabiondo| CepymeNews
El 60% de los clientes que recibe descuentos especiales tras escribir una crítica negativa lo percibe como falta de interés real por parte de la empresa| CepymeNews
El marketing conversacional utiliza el poder de las conversaciones en tiempo real para crear experiencias auténticas para los clientes. Se centra en proporcionar conversaciones únicas, puntos de conversación y mensajes a cada cliente según sus necesidades, lo que significa clientes más felices y más confiables.| CepymeNews
Descubre como una estrategia de marketing multicanal puede ser el primer paso para crear una experiencia positiva para un cliente potencial o reforzar una relación con un cliente existente| CepymeNews
