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Qu’est-ce qu’un parcours utilisateur ?
https://www.usabilis.com/cartographier-parcours-client-utilisateur-collaborateur/
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La cartographie du parcours client (Customer Journey Map en anglais) représente les étapes et les interactions de l’utilisateur durant le processus d’achat d’un produit ou d’un service. Il fait apparaître le comportement utilisateur de l’interface.
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