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コンタクトセンター×データ活用で実現する「理想の顧客体験」 - PLAZMA by Treasure Data
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コンタクトセンターのデータ活用は、マーケティングにとっても非常に重要な要素となっています。CTIとCRMのデータ概要と、それらのデータ統合の必要性について、トレジャーデータ株式会社のカスタマーコンサルティングのメンバー・寺本が紹介します。
