Les pics d’activité représentent l’un des défis majeurs du service client moderne. Qu’il s’agisse du Black Friday, d’un lancement produit ou d’une situation de crise, ces surcharges soudaines peuvent rapidement transformer une expérience client fluide en cauchemar opérationnel. Avec 73 % des consommateurs qui abandonnent définitivement une marque après une mauvaise expérience lors d’un pic, […] Cet article Service client : 6 stratégies de gestion des pics d’activit...
