Un service client performant repose avant tout sur une communication claire et efficace avec vos clients. En optimisant vos échanges, vous améliorez non seulement la satisfaction client, mais vous renforcez également leur fidélité sur le long terme. Dans cet article, vous découvrirez des conseils pratiques et faciles à mettre en œuvre pour booster votre communication. […] Cet article Service client : nos conseils pour une communication optimisée est apparu en premier sur ProContact.| ProContact
Le Back Office constitue le cœur névralgique de nombreuses entreprises. C’est là que sont traitées les données sensibles, qu’il s’agisse d’informations financières, de dossiers clients ou de données relatives aux ressources humaines. Protéger ces informations est devenu un enjeu majeur à l’ère du numérique, où les cyberattaques se multiplient et les réglementations se durcissent, notamment […] Cet article Back Office et cybersécurité : comment protéger vos informat...| ProContact
Inbox Zero promet de vous aider à maintenir une boîte de réception vide ou proche de Zero. Cette approche vise à améliorer votre productivité en optimisant la gestion des e-mails. Mais est-ce un mythe ou un outil miracle ? Dans cet article, vous découvrirez les principes clés de l’Inbox Zero et son impact sur votre […] Cet article La méthode Inbox Zero : mythe ou outil miracle ? est apparu en premier sur ProContact.| ProContact
Dans un monde où la réactivité et la qualité de la relation client font toute la différence, la permanence téléphonique est devenue un véritable atout pour les entreprises. Qu’il s’agisse de petites structures, de professions libérales ou de grandes sociétés, répondre rapidement et efficacement aux appels entrants influence directement l’image de marque et la satisfaction […] Cet article Décrochez le succès : conseils et actus sur la permanence téléphonique est apparu ...| ProContact
Découvrez pourquoi votre gestion des e-mails freine votre productivité et comment externaliser leur traitement pour gagner temps et efficacité rapidement.| ProContact
Dans de nombreux secteurs, le téléphone reste le premier canal d’échange entre une entreprise et ses clients. Un appel entrant ne se résume pas à un simple contact : il constitue un moment-clé qui engage l’image de votre entreprise, influence la satisfaction client et peut conditionner la fidélité à long terme. Bien souvent, un client […] Cet article Les standards de qualité pour vos appels entrants est apparu en premier sur ProContact.| ProContact
Transformez votre back-office avec une approche hybride alliant IA et expertise humaine. Gagnez en efficacité et réduisez vos coûts.| ProContact
A German study warns against outsourcing migration defence to third countries. However, the EU is now also open to externalisation. Abolish Frontex is planning to protest. The German government continues to withhold a report on asylum procedures outsourced to third countries, reports the German public broadcaster ARD, quoting from an apparently leaked draft. The report […] Der Beitrag Germany keeps third country report under wraps: Experts see high hurdles for outsourced asylum procedures e...| Matthias Monroy
An EU-funded project is providing the Libyan coast guard with new capacities. After eight years and expenditure of almost €60 million, these should now be ready for use – at least in part. After years of delays, Libyan authorities have apparently installed an official EU-funded Maritime Rescue Coordination Centre (MRCC). According to information from netzpolitik.org, […] Der Beitrag Externalisation of migration: Fortress Europe now has a watch tower in Libya erschien zuerst auf Matthias...| Matthias Monroy
Les appels entrants jouent un rôle central dans l’expérience client. Chaque interaction téléphonique influence la perception que vos clients ont de votre entreprise. Un accueil téléphonique de qualité renforce leur confiance. Pour offrir un service client performant, vous devez optimiser la gestion de vos appels entrants. Cela passe par une organisation rigoureuse, une écoute active […] Cet article Appels entrants et expérience client : les clés d’un accueil efficace est appar...| ProContact
Externaliser votre permanence téléphonique est une solution stratégique si vous exercez une profession libérale. Vous gagnez du temps, améliorez votre disponibilité et renforcez votre relation client. Les appels manqués nuisent à votre activité. Une permanence téléphonique professionnelle vous aide à rester joignable sans perturber vos rendez-vous. C’est un véritable levier d’efficacité au quotidien. Dans cet […] Cet article Permanence téléphonique pour professions libé...| ProContact
Le marché de l’externalisation CRM a progressé de 45 % en 2024, révélant une transformation profonde des stratégies d’entreprise dans le domaine de la relation client. Loin des idées reçues sur la simple réduction de coûts, l’externalisation CRM offshore offre des avantages stratégiques méconnus qui transforment radicalement la performance commerciale. ProContact accompagne cette révolution avec […] Cet article Service client : 5 avantages pour optimiser vos performances a...| ProContact
Souvent dans l’ombre, le back-office joue pourtant un rôle crucial dans la qualité du service rendu au client. Bien qu’il ne soit pas en contact direct avec le public, ce service interne assure la bonne exécution des processus administratifs, logistiques ou techniques qui influencent directement l’expérience client. Or, dans une stratégie de relation client, il […] Cet article Le back-office : un levier clé pour la satisfaction client est apparu en premier sur ProContact.| ProContact
La surcharge d’emails est un défi quotidien pour de nombreux professionnels. Elle freine la productivité, alourdit la charge mentale et nuit à l’efficacité de la messagerie professionnelle. Dans un environnement où l’information circule sans arrêt, il devient crucial d’adopter de bonnes pratiques. Cet article vous propose des stratégies concrètes pour réduire cette surcharge informationnelle et […] Cet article Réduire la surcharge d’emails : stratégies concrètes est ap...| ProContact
Respectez le RGPD avec un standard déporté sécurisé ! Découvrez 5 bonnes pratiques pour garantir la conformité dans votre centre de contact.| ProContact
Découvrez comment les start-ups optimisent les coûts et les temps grâce à l’externalisation back office : RH, facturation, télésecrétariat.| ProContact
Télésecrétariat : Découvrez les diverses prestations externalisables - gestion des appels, d’agenda, des emails, et b ien encore plus.| ProContact
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Le guide complet de l'externalisation du service client pour booster la croissance de votre entreprise et augmenter votre chiffre d'affaires.| ProContact
L'externalisation du service client permet aux entreprises de libérer leurs ressources internes pour se concentrer sur leur cœur de métier.| ProContact