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顧客満足度関連指標
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NPS NPS (Net Promoter Score)は顧客の継続利用動向や総合的な満足度を知るための指標の1つです。 算出方法の概要は以下のようになります (Wikipediaから引用)。 まず、「0~10点で表すとして、この企業（あるいは、この製品、サービス、ブランド）を親しい友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」という質問に対する答えを基に、点数（推奨度）によって、顧客を...
