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Kazuki Ohta's Space
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顧客離反/拡大関連指標
https://www.kzk9.net/course/saas100m/1_2_metrics_churn/
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ここでは主に既存顧客に関する指標を取り扱います。 Churnは顧客が契約を解約することを意味し、Downgradeは顧客が契約金額を減らすこと、またExpansion / Upsellは顧客が契約金額を増やすことを意味します。この3つの概念はSaaSでは非常に重要なため、その関連指標が多くあります。 また多くの方がChurn Rate (解約率)という言葉を聞いたことがあるのではないでしょうか。し...
