La méthode des personas permet de créer un archétype d’un groupe d’utilisateurs de l’interface. Découvrez comment créer un persona...| USABILIS
L’empathy map, ou carte d’empathie, est un outil collaboratif et visuel. L’objectif est d’accéder à une compréhension partagée des utilisateurs ou clients d’un produit. L’équipe peut alors améliorer l’expérience utilisateur (UX).| USABILIS
Le terme CX désigne l’expérience client (expression dérivée de l’anglais « Customer eXperience »). Implicitement, CX se rapporte donc à une approche « Customer Centric » pour une relation client visant à améliorer la satisfaction de l’utilisateur dans le cas où celui-ci est un client.| USABILIS
La cartographie du parcours client (Customer Journey Map en anglais) représente les étapes et les interactions de l’utilisateur durant le processus d’achat d’un produit ou d’un service. Il fait apparaître le comportement utilisateur de l’interface.| USABILIS
En Design de Service, le Blueprint service dévoile l’expérience client et les processus internes afférents. Les Blueprints montrent ainsi la zone cachée du parcours client (Customer Journey), invisible pour l’utilisateur.| USABILIS
Zilele trecute, povesteam despre Customer Journey Map. Vorbeam atunci despre ce este - o poveste cu imagini despre diversele tipuri de interacțiuni pe care| Dumitru Slonovschi
L’Experience Map ou parcours utilisateur est une synthèse visuelle de l’expérience d’un utilisateur, un outil de cartographie de l’Expérience utilisateur.| USABILIS
Le Customer Journey Map sert à cartographier le parcours client lors de l’achat d’un produit ou service pour une vision globale de l’expérience client| USABILIS