La méthode des personas permet de créer un archétype d’un groupe d’utilisateurs de l’interface. Découvrez comment créer un persona...| USABILIS
Le terme CX désigne l’expérience client (expression dérivée de l’anglais « Customer eXperience »). Implicitement, CX se rapporte donc à une approche « Customer Centric » pour une relation client visant à améliorer la satisfaction de l’utilisateur dans le cas où celui-ci est un client.| USABILIS
La cartographie du parcours client (Customer Journey Map en anglais) représente les étapes et les interactions de l’utilisateur durant le processus d’achat d’un produit ou d’un service. Il fait apparaître le comportement utilisateur de l’interface.| USABILIS
En Design de Service, le Blueprint service dévoile l’expérience client et les processus internes afférents. Les Blueprints montrent ainsi la zone cachée du parcours client (Customer Journey), invisible pour l’utilisateur.| USABILIS
Le terme UX (User eXperience), expérience utilisateur, désigne la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute situation d’interaction| USABILIS
L’Experience Map ou parcours utilisateur est une synthèse visuelle de l’expérience d’un utilisateur, un outil de cartographie de l’Expérience utilisateur.| USABILIS
Le Customer Journey Map sert à cartographier le parcours client lors de l’achat d’un produit ou service pour une vision globale de l’expérience client| USABILIS
Le design thinking est une méthode d’innovation centrée sur l’humain. C’est une méthode centrée sur l’utilisateur, ayant pour but de réaliser des services innovants. Empathie, créativité, co-création, itération et droit à l’erreur sont au cœur de cette méthodologie d’innovation.| USABILIS
L’UX Research ou recherche utilisateur regroupe les différentes méthodes qui visent à étudier les usages et les besoins des utilisateurs.| USABILIS
Visualizing user attitudes and behaviors in an empathy map helps UX teams align on a deep understanding of end users.| Nielsen Norman Group