La relation client par téléphone demeure un élément central de la communication entre une entreprise et ses clients. Bien au-delà des simples demandes ou réclamations, les appels entrants constituent un levier stratégique pour renforcer la satisfaction, améliorer l’expérience et instaurer une relation durable. Dans un environnement où réactivité et personnalisation sont essentielles, la performance d’un […] Cet article Appels entrants : les indicateurs clés pour mesurer et ...| ProContact
Dans de nombreux secteurs, le téléphone reste le premier canal d’échange entre une entreprise et ses clients. Un appel entrant ne se résume pas à un simple contact : il constitue un moment-clé qui engage l’image de votre entreprise, influence la satisfaction client et peut conditionner la fidélité à long terme. Bien souvent, un client […] Cet article Les standards de qualité pour vos appels entrants est apparu en premier sur ProContact.| ProContact