La relation client par téléphone demeure un élément central de la communication entre une entreprise et ses clients. Bien au-delà des simples demandes ou réclamations, les appels entrants constituent un levier stratégique pour renforcer la satisfaction, améliorer l’expérience et instaurer une relation durable. Dans un environnement où réactivité et personnalisation sont essentielles, la performance d’un […] Cet article Appels entrants : les indicateurs clés pour mesurer et ...