Cuidar dos clientes compensa. As empresas que estabelecem conexões estreitas com os clientes obtêm, em média, melhores resultados financeiros . De acordo com a PwC , cerca de ⅔ dos...| Glossário de vendas
No e-mail marketing, opt-in significa que uma pessoa permite que uma empresa envie e-mails para ela, por exemplo, inscrevendo-se em um site ou através de um banner publicitário especial. Esses e-mails informam os destinatários sobre tópicos, promoções ou eventos específicos que podem ser interessantes para eles. Os e-mails de aceitação também geralmente contêm boletins informativos, informações promocionais, informações sobre produtos ou ofertas especiais.| Glossário de vendas
Um CRM operacional é um sistema que incorpora as ferramentas de vendas, marketing e automação de serviços que armazenam e processam informações sobre cada interação da sua empresa com o cliente.| Glossário de vendas
Em marketing, MOFU se refere ao próximo estágio na jornada do comprador após o TOFU. Semelhante a outras etapas, ela envolve o uso de um tipo especial de conteúdo que é distribuído para guiar o cliente mais adiante no funil e levá-lo a comprar um produto.| Glossário de vendas
Um chefe de compras, gerente de compras ou head buyer, é o comprador mais importante em uma empresa. Um comprador júnior é alguém que pesquisa produtos, bens e serviços nos quais a empresa possa estar interessada, e o chefe de compras, que está encarregado desses compradores juniores, é responsável por fechar o negócio com as empresas que vendem esses produtos, bens e serviços.| Glossário de vendas
Dados Firmográficos são uma coleção de atributos descritivos usados por organizações B2B para segmentar seu mercado e descobrir seus clientes ideais.| Glossário de vendas
Enriquecimento de Leads é a coleta e análise de dados referentes a um lead ou cliente para relacionar suas necessidades e aprimorar o processo de vendas. Simplificando, é saber mais sobre um lead para “enriquecer” a chance de uma venda. O enriquecimento de leads oferece uma visão detalhada de seu lead, fornecendo informações úteis que permitem que você interaja com mais eficácia.| Glossário de vendas
Uma ligação de descoberta, também conhecida como discovery call, é a primeira ligação que os representantes de vendas fazem após se conectar com um cliente potencial. É uma etapa crucial na prospecção B2B porque determina as próximas etapas do processo de vendas.| Glossário de vendas
Os tomadores de decisão são pessoas dentro de uma empresa que têm o poder de tomar decisões estratégicas como as de aquisições, expansão, ou de investimento.| Glossário de vendas
Um dos principais problemas das vendas hoje em dia é o conhecimento insuficiente das necessidades dos clientes que os vendedores demonstram. É por isso que 71% dos clientes B2B não estão engajados. Ainda assim, é possível melhorar a situação se os representantes de vendas compreenderem a necessidade de fazer as perguntas críticas certas aos leads.| Glossário de vendas
Um banco de dados de clientes é uma coleção de informações que inclui detalhes de contato do lead, como nome e sobrenome de uma pessoa, números de telefone, endereços de e-mail, etc.| Glossário de vendas
Por definição, uma conversão é uma mudança. Nesse caso, é a mudança de um visitante do site puramente interessado em um que realiza determinada ação. Esse tipo de transformação, que leva a pessoa para o funil de vendas, é chamado de conversão.| Glossário de vendas
Uma Warm Call, também conhecida como Ligação Quente, é uma ligação feita para um cliente em potencial com quem você teve contato anterior e pode ou não ter já demonstrado algum tipo de interesse pela sua empresa, produto ou serviço.| Glossário de vendas
As tecnologias de informação utilizam comandos especiais que iniciam diferentes ações automaticamente. Esses procedimentos orientados a eventos são chamados de gatilhos, acionadores ou triggers. Os gatilhos são usados para finalidades diferentes e possuem uma demanda especial em campanhas de marketing online (gatilhos de e-mail, gatilhos de geração de leads). As soluções baseadas em gatilhos ajudam a criar processos automatizados inovadores para uma variedade de atividades.| Glossário de vendas
O marketing de topo do funil ou TOFU é o primeiro estágio da jornada do comprador. Refere-se a estratégias que se concentram na conscientização sobre o produto e ajudam a atrair leads que podem finalmente se tornar seus clientes.| Glossário de vendas
Um lead qualificado de marketing (também conhecido como MQL) é aquele que, em comparação com outros leads, têm maior probabilidade de conversão em vendas e de se tornar um cliente, mas ainda não está no estágio de compra. Essa qualificação é rastreada com base no nível de envolvimento do lead com o conteúdo do negócio e em comportamentos específicos, por exemplo, quais sites uma pessoa visitou e quais downloads ela fez.| Glossário de vendas
Em 2011, dois funcionários da CEB Inc. publicaram o livro “The Challenger Sale: Taking Control of the Customer Conversation.”, traduzido no Português como “A Venda Desafiadora”. Eles decidiram investigar como exatamente os representantes de vendas trabalham quando conduzem os clientes a fechar um negócio. Em suma, os autores dividiram os vendedores em 5 grupos. Eles compararam o número de estrelas e desempenho médio em cada grupo e concluíram: os Challengers estavam no topo.| Glossário de vendas
Entender se um cliente potencial está disposto ou pronto para comprar pode ser um verdadeiro desafio. Felizmente, existem padrões básicos que definem a probabilidade de uma pessoa tomar uma decisão de compra. Esses padrões são chamados de sinais de compra. Eles são úteis em vendas e marketing e ajudam a identificar em quem focar seus esforços. Perceber sinais de compra é fundamental para uma melhor compreensão das necessidades e pontos problemáticos dos prospects para melhorar a e...| Glossário de vendas
A intenção de compra, é a probabilidade, o grau de vontade e a inclinação dos consumidores de comprar um produto ou serviço dentro de um determinado período.| Glossário de vendas
O comportamento do comprador refere-se à decisão e atos que as pessoas se comprometem para comprar produtos ou serviços para uso individual ou em grupo. É sinônimo do termo “comportamento de compra do consumidor”, que muitas vezes se aplica a clientes individuais em contraste com as empresas.| Glossário de vendas
automatizar tarefas repetitivas para atingir metas operacionais e financeiras estratégicas. Está associado a uma definição de gerenciamento de processos porque permite otimizar e gerenciar processos de negócios.| Glossário de vendas
O fundo do funil (BOFU) é o último estágio da jornada do comprador quando um lead toma uma decisão de compra. Depois de passar pelo conteúdo TOFU e MOFU, os prospects procuram informações mais específicas para decidir sobre uma compra. Eles podem estar interessados em como o produto funciona, quais benefícios devem esperar etc.| Glossário de vendas
Leads de vendas ruins são prospects pouco qualificados que têm baixa probabilidade de comprar de uma empresa. Muitas vezes chamados de "tire kickers", eles não têm compreensão clara de suas necessidades e nenhum interesse particular na oferta de uma empresa.| Glossário de vendas
BANT é uma abordagem de qualificação de marketing. Ele permite que os representantes de vendas determinem se um lead se encaixa bem com base em seu Orçamento (Budget), Autoridade (Authority), Necessidades (Needs) e Prazo (Timeframe).| Glossário de vendas
A Chamada para Ação (CTA) visa persuadir os visitantes a realizar uma determinada ação. Veja como você pode escrever um CTA eficaz.| Sales Glossary