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「人と人をむすび、まちをつなぐ」 南海電鉄の新たな顧客体験価値づくり
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安全・安心・快適な輸送サービス、沿線住民の暮らしに寄りそったサービス。従来、鉄道会社と顧客の接点はリアルが中心だった。しかしこれからは、デジタル顧客接点をつくり、データに基づいたサービス提案、マーケティング施策が求められる。南海電気鉄道は、デジタル顧客接点を起点に、顧客体験向上につなげる取り組みを行っている。新しい価値創出のカギ...
