Voice response IVR: come Cally Square ne semplifica la configurazione - XCALLY
Scopri come il sistema voice response IVR di XCALLY semplifica la configurazione con interfaccia drag & drop. Guida completa per call center.| XCALLY
Contrariamente a quanto ci sta abituando il mercato, trattenere un cliente costa significativamente meno che acquisirne uno nuovo. La fidelizzazione non è solo una questione di prodotto o prezzo, ma dipende principalmente da due fattori interconnessi: il livello di customer satisfaction raggiunto e lo sforzo richiesto al cliente durante le interazioni con l’azienda. Mentre la […] L'articolo Customer satisfaction e customer effort: due leve per la fidelizzazione cliente proviene da XCALLY.| XCALLY
Scopri come il sistema voice response IVR di XCALLY semplifica la configurazione con interfaccia drag & drop. Guida completa per call center.| XCALLY
Contrary to what the market is accustoming us to, retaining a customer costs significantly less than acquiring a new one. Retention is not just a matter of product or price, but depends mainly on two interconnected factors: the level of customer satisfaction achieved and the effort required of the customer during interactions with the company. […] L'articolo Customer satisfaction and customer effort: two levers for customer loyalty proviene da XCALLY.| XCALLY
Learn how XCALLY's IVR voice response system simplifies configuration with drag-and-drop interface. Complete guide for call centers.| XCALLY
L’evoluzione tecnologica ha trasformato radicalmente il panorama del customer service: dai sistemi legacy mono-canale siamo passati a infrastrutture integrate che gestiscono simultaneamente voice, chat, email, social media e messaging apps. Questa trasformazione richiede una revisione completa degli indicatori di performance tradizionali, integrando metriche quantitative (KPI contact center) con indicatori qualitativi e predittivi che supportino decision-making […] L'articolo KPI contact ...| XCALLY
L’evoluzione tecnologica ha trasformato radicalmente il panorama dell’assistenza clienti, introducendo delle mobile app che consentono agli agenti di operare con massima efficienza indipendentemente dalla loro ubicazione fisica. Le moderne piattaforme mobili offrono funzionalità avanzate per garantire continuità operativa e performance ottimali. L’evoluzione del contact center mobile: dalla telefonia tradizionale alle app integrate Le mobile app […] L'articolo Contact center mobile ...| XCALLY
Discover the essential KPIs for omnichannel contact centers. Operational metrics, CX and ROI: the complete guide to optimizing your customer service performance.| XCALLY
Technological evolution has radically transformed the customer service landscape, introducing mobile apps that enable agents to operate with maximum efficiency regardless of their physical location. Modern mobile platforms offer advanced features to ensure business continuity and optimal performance. The evolution of the mobile contact center: from traditional telephony to integrated apps Mobile apps for contact […] L'articolo Contact center mobile app: advanced features for agents on the g...| XCALLY
Scopri la differenza tra automation vs augmentation nell'AI per contact center. Come XCALLY implementa l'intelligenza artificiale per migliorare la connessione umana senza sostituire gli operatori.| XCALLY
Learn the difference between automation vs augmentation in contact center AI. How XCALLY implements artificial intelligence to enhance human connection without replacing operators.| XCALLY
Scopri come ottimizzare la strategia omnicanale durante le peak season per gestire volumi elevati di contatti e garantire un'esperienza cliente coerente su tutti i canali.| XCALLY
Esplora il mondo del Customer Experience Management e scopri come XCALLY può ottimizzare la gestione del tuo call center e migliorare la CX.| XCALLY
Scopri cos'è la Customer Experience (CX) e come migliorare il servizio clienti con strumenti innovativi come XCALLY.| XCALLY
Febbraio 12, 2025 - Scopri l'importanza del customer service per il successo aziendale. Approfondisci strategie, vantaggi e strumenti per migliorare il servizio clienti nella tua azienda.| XCALLY
This article explains what omnichannel customer service software is and how XCALLY enables customer interactions from all channels to be managed in a simple and integrated way, thereby improving the user experience.| XCALLY
Learn about the crucial role of the Customer Service Quality Analyst in improving customer service quality and how XCALLY makes use of them for its omnichannel suite.| XCALLY
