Contrariamente a quanto ci sta abituando il mercato, trattenere un cliente costa significativamente meno che acquisirne uno nuovo. La fidelizzazione non è solo una questione di prodotto o prezzo, ma dipende principalmente da due fattori interconnessi: il livello di customer satisfaction raggiunto e lo sforzo richiesto al cliente durante le interazioni con l’azienda. Mentre la […] L'articolo Customer satisfaction e customer effort: due leve per la fidelizzazione cliente proviene da XCALLY.
