L’evoluzione tecnologica ha trasformato radicalmente il panorama del customer service: dai sistemi legacy mono-canale siamo passati a infrastrutture integrate che gestiscono simultaneamente voice, chat, email, social media e messaging apps. Questa trasformazione richiede una revisione completa degli indicatori di performance tradizionali, integrando metriche quantitative (KPI contact center) con indicatori qualitativi e predittivi che supportino decision-making […] L'articolo KPI contact ...
