Hoy en día, la clave para crecer no está únicamente en captar clientes, sino en entenderlos en profundidad. Los customer insights (o percepciones del cliente) son la información que obtenemos a partir de sus comentarios, quejas, opiniones o comportamientos. Al analizarlos correctamente, se convierten en una brújula para mejorar productos, servicios y la experiencia global… La entrada Customer Insights: cómo usar el feedback para mejorar la experiencia del cliente aparece primero en No...
