La differenza tra un customer service che fatica a rispettare gli SLA e uno che li supera costantemente spesso non sta nel numero di agenti, ma in come questi vengono gestiti. Nel settore BPO, dove ogni cliente porta con sé dinamiche di traffico diverse, competenze specifiche e KPI da rispettare, la flessibilità operativa non è […] L'articolo Come un BPO ha migliorato SLA e costi con XCALLY Queue Manager proviene da XCALLY.
