Le touriste a une image globalement positive de l’office de tourisme, car il sait qu’il peut bénéficier de ses services et améliorer ses vacances. Toutefois, il ne sait pas toujours quelles en sont les missions exactes et tend parfois à venir chercher des objets ou des services qui ne s’y trouvent pas. L’office de tourisme […] The post Comment le visiteur, perçoit-il l'office de tourisme ? Quelle est son image auprès du public ? first appeared on Management. L’article Commen...| Management
Point de départ de toute relation humaine, l’accueil donne d’emblée le ton de l’interaction. Ces quelques instants prennent une importance déterminante quand on sait qu’ils construisent la première impression autant en situation professionnelle que privée. Quand on mesure à quel point la première impression influence le devenir de toute relation humaine, on commence à discerner […] The post L'accueil first appeared on Management. L’article L'accueil est apparu en premier s...| Management
l’accueil sur site administratif bien qu’il tende très nettement vers une amélioration de la qualité, semble parfois encore quelque peu caricatural. Les exemples qui suivent ont été observés dans différentes administrations situées dans des agglomérations urbaines importantes. En effet, dans de petites villes, la relation d’accueil est très différente, car le plus souvent personnalisée. […] The post L'accueil dans une administration first appeared on Management. L’arti...| Management
Par la qualité du service, celle de la relation… ? l’attente est d’autant plus injustifiée que les informations obtenues à l’accueil sont également accessibles sur des supports, et surtout que l’attente au guichet d’accueil fait perdre un temps précieux à la visiteuse. Pendant qu’elle attend, le guichet où elle doit se rendre ferme en […] The post Le temps passé au bureau d'accueil est-il justifié ? first appeared on Management. L’article Le temps passé au bureau...| Management
Il s’agit d’abord de mesurer l’importance d’un accueil satisfaisant pour chacun, et celle d’un accueil qui fonctionne mal, provoque des files d’attente, augmente les tensions de part et d’autre, et finit pas stresser tout le monde. Or, un accueil bien pensé n’engendre pas de dysfonctionnements il est donc essentiel de préciser ce que l’on attend […] The post Les règles d'or pour l'application dans le cas d'une administration first appeared on Management. L’article Les...| Management
A l’agence de voyage, le pire et le meilleur se côtoient, du client qui rêve en regardant les images paradisiaques d’un catalogue de vacances, à celui qui vient réserver une place sur un vol généralement surchargé, en passant par celui qui vient se plaindre d’un voyage calamiteux, la personne chargée de l’accueil ne s’ennuie pas […] The post L'accueil dans une agence de voyage first appeared on Management. L’article L'accueil dans une agence de voyage est appar...| Management
Comment définir une agence de voyage ? Une agence de voyage est une entreprise commerciale, on y achète des voyages, des séjours, y effectue des réservations, etc… Dans le cas d’organisateurs de tourisme, voyages et séjours, l’agence n’est que la partie émergée de l’iceberg, l’interface entre le fabricant et le client. Dans ce type d’agence, […] The post L'Acceuil dans une Agence de voyage : ses fonctions et ses buts. first appeared on Management. L’article L'Acceui...| Management
Définir l’office de tourisme, Pour l’essentiel, un office de tourisme est une vitrine, dans laquelle, les ressources touristiques de la ville et de sa région sont exposées, valorisées de manière à inciter les visiteurs de passage à renouveler ou prolonger leur séjour sur place. Les activités, les ressources hôtelières, les autres formes d’hébergement, les monuments, …| Management
nous voici à présent dans un contexte bien différent, nous verrons que certains éléments participant à l’accueil demeurent constants, et que d’autres apparaissent en contraste par rapport à ce qui précède. L’office de tourisme présente un intérêt tout particulier, il ne s’agit ni d’une administration comme un centre des impôts ou une préfecture, ni d’une …| Management
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