Die Vorteile eines Ticketsystems werden besonders wirksam, wenn damit „nicht nur“ seriell Probleme, Aufgaben und Fehler strukturiert abgearbeitet werden. Langfristig entsteht durch einen exklusiven Ticket-Ansatz, und damit dem delegieren von Problemen, eine „Unfähigkeit“ Probleme konkret benennen zu können, sowie durch die Abgabe der Verantwortung eine „geübte Hilflosigkeit“ – im negativen Fall zu einer Spaltung in […]
