Lo studio, condotto da Longitude su 5.000 consumatori e 500 dirigenti in sette Paesi, mette in luce un divario tra le performance dichiarate dalle aziende e le esperienze reali dei clienti. Il 72% segnala progressi nelle metriche di CX e il 66% dichiara un aumento della fedeltà dei clienti L'articolo La customer experience con AI fa progressi, ma i benefici per i clienti sono limitati proviene da AI4Business.
